Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Utilia queremos que estés satisfecho con tu compra. Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones para las devoluciones

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.

Cuando sea posible, el producto deberá devolverse con su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.

El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá estar sujeto a ninguna penalización.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Email: utilia.contact@gmail.com

Indica, si es posible:

• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con Utilia y haber recibido nuestras instrucciones.

Dirección de devolución

La dirección de devolución se facilitará al cliente una vez que la solicitud haya sido revisada y se hayan proporcionado las instrucciones correspondientes.

No envíes productos directamente a AliExpress, al proveedor o a cualquier otra dirección que no haya sido indicada expresamente por Utilia.

La dirección y el procedimiento de devolución pueden variar dependiendo del producto y de las circunstancias del pedido.

Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que Utilia indique expresamente que los asume o que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto comprado, no realices la devolución por tu cuenta. Contacta primero con Utilia para que podamos indicarte cómo proceder.

Daños, defectos o productos incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:

Email: utilia.contact@gmail.com

Podremos solicitar fotografías, vídeos del producto, fotografías del embalaje o cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.

En estos casos se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y garantías.

Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará cuando exista una excepción legal.

Entre otros supuestos previstos por la legislación pueden encontrarse determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a Utilia que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, cuando este derecho resulte aplicable.

Para ejercerlo, puedes enviar un correo electrónico a:

utilia.contact@gmail.com

No necesitas indicar el motivo de la devolución.

Una vez hayas comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes ejercer tu derecho de devolución cuando corresponda y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar que cumple las condiciones correspondientes.

En los casos de desistimiento, reembolsaremos las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega estándar. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en los casos de desistimiento, dentro del plazo legal correspondiente. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que lo ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco o del proveedor del método de pago.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes contactar con nosotros:

NIF: 20612289B
Domicilio: Tomás Mancisidor, 1, 1.º C
12500 Vinaròs, Castellón, España
Email: utilia.contact@gmail.com

Importante: No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con Utilia y haber recibido nuestras instrucciones.