Política de envíos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Utilia trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a preparar el envío.

El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo del producto y de la disponibilidad.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado del envío.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, el producto, la empresa de transporte y otras circunstancias logísticas.

El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.

Los retrasos pueden producirse por circunstancias como:

• Incidencias durante el transporte.
• Alta demanda o periodos de promociones.
• Condiciones meteorológicas.
• Problemas logísticos.
• Festivos.
• Trámites aduaneros, cuando correspondan.
• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Si se produce un retraso, trabajaremos para ayudarte a conocer el estado del pedido.

3. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento del envío.

El estado del seguimiento depende de la información proporcionada por la empresa de transporte y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no se actualiza o tienes cualquier problema con tu envío, puedes contactar con nosotros:

utilia.contact@gmail.com

4. Dirección de envío

El pedido se enviará a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección proporcionada es correcta antes de finalizar el pedido.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes de que el pedido sea enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.

5. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada del destinatario, contacta con nosotros para que podamos revisar la situación y determinar las opciones disponibles.

No garantizamos que sea posible redirigir o volver a enviar un pedido cuando el problema se deba a información incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Envíos internacionales

Cuando realicemos envíos fuera de España, pueden existir diferencias en los tiempos de entrega debido al país de destino y a los procedimientos de transporte o aduanas.

Si se aplican impuestos, tasas aduaneras u otros cargos legalmente exigibles al destinatario, estos se informarán cuando corresponda y serán asumidos por quien legalmente corresponda.

7. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos comprobar el contenido lo antes posible.

Si el producto está dañado o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros en:

utilia.contact@gmail.com

Puedes enviarnos fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para ayudarnos a investigar la incidencia.

8. Pedido perdido

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte o el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo anormalmente largo, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos la información disponible del envío y, cuando corresponda, contactaremos con la empresa de transporte o iniciaremos las gestiones necesarias para resolver la incidencia.

9. Retrasos

Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

No obstante, Utilia respetará los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable en materia de entrega y retrasos.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre un envío o sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Marc Pérez Beltrán
NIF: 20612289B
Domicilio: Tomás Mancisidor, 1, 1.º C
12500 Vinaròs, Castellón, España
Email: utilia.contact@gmail.com